Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của VietToyShop khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao không đúng màu, size, quy cách…, quý khách hoàn toàn có thể đổi lại sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.

A. Quy định đổi trả hàng

  1. Sản phẩm được đổi sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
  2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của VietToyShop hoặc của nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của VietToyShop hoặc của nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …)
  6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

B. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách.
  2. Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm.
  3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ…

C. Hướng dẫn đổi sản phẩm

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng đã mua sản phẩm tại website Viettoyshop.com khi có nhu cầu đổi hàng có thể mang sản phẩm kèm theo vận đơn và phiếu bảo hành (nếu có) đến đổi tại cửa hàng của VietToyShop tại 1426 Huỳnh Tấn Phát, Phường Phú Mỹ, Quận 7, Tp.HCM.

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện

Đối với khách hàng ở các khu vực xa cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ: 1426 Huỳnh Tấn Phát, Phường Phú Mỹ, Quận 7, Tp.HCM.

Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng hàng hóa. VietToyShop sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý: Khách hàng phải đóng gói lại sản phẩm để đảm bảo tình trạng hàng khi vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi nhận hàng đổi trả bị hư hỏng và ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như bể, rách bao bì, ướt, dơ.

D. Chi phí đổi hàng

– VietToyShop miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua hàng tại website www.viettoyshop.com trong trường hợp sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao không đúng màu, size, quy cách, bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

– Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không thích màu… khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển.